Os consumidores estão cada vez mais exigentes nos conceitos de sustentabilidade ambiental, participam de experiências únicas e que promovem conexão com a marca, além de facilitar o conhecimento do produto ou serviço através das ferramentas digitais. Essas características estão entre as tendências de negócios para 2025, conforme material divulgado pelo Sebrae, através da Usina de Dados.

Considerando especialmente o setor do turismo, que tem crescido na Paraíba, os empreendedores podem aproveitar essas tendências para se destacar no mercado e tornar sua empresa ou produto mais competitivo. A gerente da Unidade de Monitoramento e Gestão do Sebrae/PB, Ivani Costa, lembra que os consumidores mais conscientes valorizam empresas que adotam práticas sustentáveis, refletindo também sua postura e valores perante a sociedade.

Ela orienta os empreendedores do setor que se preocupam com essa mudança comportamental e buscam inovar em seus negócios, seguindo práticas como energias renováveis, apoiando os pequenos produtores e mantendo uma comunicação assertiva e transparente com o seu cliente. “Empresas que incorporam a sustentabilidade em sua essência não apenas atendem às novas demandas, mas também constroem uma imagem de marca mais forte e relevante”, acrescentou Ivani Costa.

Já sobre as experiências que os novos consumidores buscam, está em alta aqueles que estão à procura de serviços que promovam uma conexão com o local, e uma criatividade com identidade, tornando a compra do produto ou serviço uma verdadeira memória afetiva. “O consumidor atual não busca apenas um serviço, mas sim uma experiência específica. Para oferecer isso, os empreendedores podem investir em personalização, entendendo as preferências dos clientes e adaptando os serviços de acordo com suas expectativas; hospitalidade diferenciada, oferecendo atendimento de alta qualidade e surpresas que tornem a experiência única; e parcerias estratégicas, criando roteiros exclusivos em colaboração com outros negócios locais”, elencou o gerente.

Tecnologia e digitalização – Uma pesquisa do Sebrae mostra que a busca por ferramentas digitais, como adoção de recursos em Inteligência Artificial, Internet das Coisas e Big Data já é uma necessidade para qualquer empresa. No setor do turismo, essas ferramentas otimizam processos e também auxiliam na experiência do cliente. “Os consumidores esperam conveniência, rapidez e personalização, e a tecnologia permitem entregar tudo isso por meio de plataformas integradas que facilitam a reserva de serviços e melhoram a experiência do cliente, uso de inteligência artificial e dados para personalizar ofertas e melhorar o atendimento, e experiências imersivas, como realidade aumentada e passeios virtuais, que enriquecem a jornada do cliente antes mesmo da viagem”, orientou Ivani Costa.

Apoio aos empreendedores – Como impulsionador dos pequenos negócios, o Sebrae/PB atua com consultorias, cursos e capacitações para os empreendedores de diversos setores, como o turismo.

De acordo com a gestora de Turismo e Economia Criativa da instituição, Regina Amorim, essas ações atualizam os empreendedores sobre as tendências e atualizações do mercado e os auxiliam a buscar diferenciais para os seus produtos e serviços, unindo, a criatividade e valorização da cultura local. “Seguir essas tendências é uma maneira de entregar o que o mercado turístico efetivamente deseja. O Catálogo de Experiências Turísticas da Paraíba, por exemplo, é tudo que o mercado turístico busca encontrar e comprar. Estamos assertivos e na vanguarda, para melhor atender ao novo perfil dos viajantes e turistas de todas as idades”, explicou o gestor.

O levantamento do Sebrae sobre as tendências de negócios para 2025 está disponível no link: https://usinadedados.sebraepb.com.br/materiais/boletins/relatorio-de-tendencias-2025.