Em um movimento estratégico para ampliar a proximidade com os clientes e consolidar a capilaridade em mercados de forte relevância, a TIM anuncia o avanço de seu plano nacional de expansão de lojas físicas para este ano. O planejamento prevê a implantação de cerca de 80 novos pontos de vendas em todas as regiões do Brasil
O avanço tem como principal objetivo estabelecer uma conexão presencial com os consumidores em cidades onde a operadora ainda não possuía relacionamento físico. O plano de expansão segue conforme o cronograma previsto para 2026: das unidades projetadas para o ano, quase 20 lojas já foram concluídas e entregues, enquanto as demais estão em fase ativa de implantação e devem ser inauguradas nos próximos meses.
A operadora também prepara o lançamento do Flex, seu novo conceito de loja, criado para oferecer uma experiência mais fluida, intuitiva e conectada. Com ambientes abertos e voltados à experimentação, o projeto valoriza a exposição de acessórios e eletrônicos, facilita a jornada de compra e fortalece a integração entre os diferentes canais da marca. O resultado é um atendimento mais ágil, conveniente e alinhado às expectativas dos consumidores. As primeiras unidades no novo formato serão inauguradas até o fim do ano, nas cidades de Niterói e Fortaleza.
A estratégia da operadora acompanha a tendência de valorização do ponto de venda físico. Estudos de comportamento do consumidor elaborados por pesquisadores da Fundação Getúlio Vargas (FGV) apontam que o cliente omnichannel (que transita entre o físico e o digital) gasta, em média, 4% mais a cada visita à loja física e 10% mais no ambiente online em comparação aos clientes de canal único. O varejo físico, portanto, passa a atuar como um centro de experiência e consultoria conectada.
Embora a expansão contemple estados de todas as regiões, o crescimento deste ciclo é fortemente impulsionado pelas regiões Norte e Nordeste, que concentram as maiores taxas de expansão da marca no país. O Norte lidera o ritmo com uma alta expressiva de 116,7% no planejamento de aberturas, saltando de 12 lojas em 2025 para 26 novas unidades em 2026. Logo em seguida, o Nordeste apresenta um avanço de 122,2%, expandindo seu portfólio de nove pontos de venda no ano passado para 20 novas lojas até dezembro.
Para Daniel Moreira, Diretor Comercial B2C da TIM, o plano de expansão consolida o amadurecimento do modelo de atendimento da companhia no país. “Com essa sólida capilaridade de mercado, a TIM reafirma seu compromisso de liderar não apenas na infraestrutura de telecomunicações móveis, mas na entrega de experiências de atendimento de excelência aos consumidores em cada canto do Brasil. Nosso foco é estar presente onde o cliente precisa, integrando a conveniência do digital com o valor do relacionamento olho no olho”, afirma.
O avanço no varejo “figital”
A expansão de lojas físicas caminha alinhada ao processo de transformação digital da companhia. Longe de ser apenas um ponto de transação comercial, a nova geração de lojas foi desenhada para atuar como espaços de experimentação tecnológica.
A ideia é que o cliente assuma o papel de protagonista de uma vivência “figital”, com integração dos benefícios dos mundos físico e digital. As novas lojas da TIM cobrirão um total de 19 unidades federativas de norte a sul do país. Estão previstas inaugurações nos seguintes estados:
Jornalista, radialista e advogado, formado na UFPB, Hermes de Luna tem passagens nos principais veículos de comunicação da Paraíba. É MBA em Marketing Estratégico e em mídias digitais. Apresentador e editor de TV e rádio, também atuou na editoria de portais e sites do estado. Ganhador de vários prêmios de jornalismo, na Paraíba e no Brasil.