Imagine entrar em um supermercado e ser recebido por um robô. Embora pareça uma cena de ficção científica, essa é a nova realidade em alguns estabelecimentos brasileiros, como o Supermarket na Barra da Tijuca, no Rio de Janeiro. Essa inovação visa transformar a experiência de compra, tornando-a mais conveniente, interativa e prazerosa.

O Robios GO, desenvolvido pela Human Robotics, é o mais recente atendente robótico a fazer parte do cenário varejista. Com a capacidade de interagir de maneira autônoma e humanizada, o robô auxilia os clientes durante a jornada de compra, orientando-os pelos corredores e fornecendo informações detalhadas sobre os produtos.

“O Robios GO tem se destacado, despertando curiosidade e melhorando o fluxo de clientes ao guiá-los para ofertas e produtos”, afirma Olivier Smadja, CEO da Human Robotics. “Além disso, o robô serve como um aliado dos colaboradores, oferecendo informações relevantes sobre os itens disponíveis.”

Claudia Fernandes, Gerente de Marketing do Supermarket, ressalta que a inclusão de um robô no atendimento foi uma estratégia para criar uma experiência mais rica para os consumidores. “Queremos proporcionar interações personalizadas e divertidas, contribuindo para relacionamentos duradouros”, comenta.

O Robios GO não apenas cumprimenta os clientes com uma “carinha” programada, mas também realiza conversas avançadas, graças à inteligência artificial que o alimenta. Após um treinamento adequado, o robô é capaz de responder a perguntas e se adaptar às necessidades dos consumidores, melhorando significativamente a interação.

A Importância da Inovação

Investir em inovação é crucial para destacar-se no mercado competitivo, como enfatiza Claudia. “Além de garantir a competitividade, a inovação cria uma percepção de valor para os clientes, associando a empresa a uma imagem moderna”.

Uma pesquisa da CX Trends 2023 revela que 87% dos consumidores preferem marcas que proporcionam uma boa experiência e 75% estão dispostos a pagar mais por isso. Nesse contexto, os robôs de autoatendimento também desempenham um papel vital na coleta de dados sobre os hábitos de compra, enriquecendo o banco de dados do estabelecimento e aprimorando o relacionamento no pós-venda.

“A coleta de dados como preferências de compra e feedbacks permite um entendimento mais profundo das expectativas dos clientes”, explica Olivier. Com essas informações, as empresas podem personalizar ofertas e oferecer um atendimento mais eficiente.

Otimização e Apoio ao Marketing

Além de melhorar a experiência do cliente, os robôs ajudam a otimizar o gerenciamento do estoque e a precificação dos produtos. Com a capacidade de identificar itens de maior demanda, os gestores podem tomar decisões de compra mais acertadas, aumentando a competitividade no mercado.

Os robôs também atuam em sinergia com as equipes de marketing, promovendo produtos de forma inovadora. “Essa estratégia permite que os robôs atuem como promotores, estimulando a decisão de compra dos clientes”, conclui Olivier.

À medida que a tecnologia avança, a integração de robôs no varejo não apenas redefine a experiência de compra, mas também estabelece um novo padrão de interação entre consumidores e marcas, sinalizando um futuro promissor para o setor.