Com o objetivo de elevar ainda mais o padrão do turismo e do atendimento no Brejo Paraibano, as empresas Engenho Triunfo e Hotel
Fazenda Triunfo investiram na
capacitação de suas equipes de colaboradores e gestores.

A formação contou com a participação de Maria Júlia Baracho, diretora executiva do Engenho Triunfo e sócia-proprietária do Hotel Fazenda Triunfo, e Dilene Marques, sócia-proprietária do Hotel Fazenda Triunfo, que também fizeram questão de vivenciar todo o processo de aprendizagem ao lado do time.

A capacitação, realizada nos dias 03 e 04 de agosto no Hotel Fazenda Triunfo, em Areia-PB, foi ministrada por Caio Viana, consultor, facilitador e especialista em criatividade aplicada à inovação e ao empreendedorismo, além de fundador da BEHI ideias & negócios.

Experiência e Metodologia “C.R.I.A.R.”

O workshop “Atendimento que Encanta” utilizou a metodologia autoral C.R.I.A.R., criada por Caio Viana. Por meio de dinâmicas interativas e vivenciais, os participantes exploraram conceitos essenciais como empatia, escuta ativa, inteligência emocional, comunicação assertiva e trabalho em equipe.

A proposta do treinamento é mudar atitudes e padrões no cotidiano dos negócios, capacitando os profissionais para transformar o atendimento tradicional em uma verdadeira experiência de valor e encantamento para os clientes.

O que dizem os participantes e o facilitador

“Investir na qualificação da nossa equipe é garantir que a experiência dos nossos visitantes seja memorável do início ao fim. Participar desse momento ao lado dos colaboradores nos deu uma visão ainda mais clara de como a empatia e a criatividade no atendimento fazem a diferença para destacar nossos empreendimentos no mercado,” garantiu Maria Júlia Baracho, diretora executiva do Engenho Triunfo e sócia-proprietária do Hotel Fazenda Triunfo.

“O acolhimento e o bem-receber são marcas registradas do nosso Hotel e do Engenho. Essa capacitação veio para fortalecer esse compromisso, trazendo novas ferramentas práticas que nos permitem transformar cada interação em um momento único de conexão e satisfação para o hóspede e visitante,” defendeu Dilene Marques,” sócia-proprietária do Hotel Fazenda Triunfo.

“A aplicação da criatividade nos negócios não é apenas sobre ter ideias mirabolantes, mas sobre como nos relacionamos com as pessoas e resolvemos problemas do dia a dia. A capacitação estimula o protagonismo, fortalece a cultura de inovação nos pequenos negócios e gera valor percebido imediato pelos clientes, impactando diretamente a fidelização e a sustentabilidade das empresas, afirma Caio Viana, consultor e facilitador do workshop.

A Capacitação atendimento que encanta com Caio Viana foi uma experiência muito enriquecedora e importante para o meu desenvolvimento profissional. Durante o treinamento, tive a oportunidade de adquirir novos conhecimentos, aprimorar habilidades e conhecer ferramentas que podem ser aplicadas no dia a dia profissional.

Os conteúdos foram apresentados de forma clara e dinâmica, proporcionando momentos de aprendizado, troca de experiências e reflexão, nunca vi alguém palestrar tão bem quanto Caio Viana.

Para Washington França, auxiliar de admissão do Engenho Triunfo, o workshop foi uma experiência muito proveitosa. “Certamente vai contribuir para o meu crescimento profissional e para a melhoria das atividades que desenvolvo,” avaliou Washington.

Com iniciativas como essa, Hotel e Engenho Triunfo reafirmam o compromisso da região em se manter como referência em hospitalidade, inovação e turismo de excelência no estado da Paraíba.