Um novo levantamento revela que 66% dos nordestinos já realizaram compras após receberem anúncios por mensagens, destacando o papel crescente da comunicação digital nas decisões de compra na região. Além disso, 65% dos consumidores voltaram a seus carrinhos de compras após interações via mensagem, evidenciando a eficácia das estratégias de marketing digital.

No entanto, a falta de suporte online é um fator crucial: 78% dos entrevistados desistiram de compras devido à ausência de atendimento adequado. Essa realidade aponta para a necessidade de um suporte mais robusto e acessível nas plataformas de e-commerce.

Quando se trata de comunicação com empresas e marcas, o WhatsApp se destaca como o canal preferido por 85% da população nordestina. A receptividade em relação aos chatbots também é notável, com 80% dos consumidores dispostos a interagir com assistentes virtuais, desde que recebam o suporte necessário. Curiosamente, 47% afirmam gostar de conversar com esses robôs e 66% preferem iniciar a interação com um chatbot antes de serem transferidos para um atendente humano.

A personalização no atendimento é um ponto crucial para engajamento: 85% dos entrevistados afirmam que se sentiriam mais envolvidos com as marcas se estas oferecessem um atendimento mais adaptado às suas necessidades. No entanto, a segurança virtual ainda é uma preocupação significativa, com 79% expressando receio em compartilhar informações pessoais com chatbots.

A pesquisa também destacou como a Inteligência Artificial pode auxiliar nas compras, com 47% dos entrevistados desejando que a tecnologia compare preços para ajudá-los a economizar. Além disso, 36% esperam que a IA recomende listas de compras baseadas em seus hábitos e necessidades.

Outro aspecto interessante é que 18% da população já usou chats virtuais para desabafar sobre problemas pessoais ou, surpreendentemente, até flertar. Isso revela uma nova dinâmica nas interações online, onde a tecnologia não apenas facilita compras, mas também se torna um canal de expressão emocional.

O cenário no Nordeste mostra que, com a combinação certa de tecnologia e atendimento, as empresas têm uma oportunidade valiosa de conectar-se de maneira mais íntima e eficiente com seus consumidores.