De olho na audiência do início dos jogos de futebol, o Magalu aproveitou esta quinta-feira, 11, para colocar no ar a primeira campanha publicitária do WhatsApp da Lu, ferramenta pioneira de IA Commerce que permite que os clientes realizem todo o processo de compra no aplicativo – da recomendação de produtos, baseada nos desejos e necessidades individuais, ao pagamento e pós-venda. A campanha “Comprar com a Lu no WhatsApp é oooutro papo” mostra a influenciadora virtual do Magalu conversando com os consumidores e indicando, de forma personalizada, produtos Apple ideais para diferentes situações. A campanha,  iniciativa 360° que envolve também o Magalu Ads e a agência Ogilvy, apresenta situações do cotidiano em que a tecnologia entra como solução natural para a vida real.

Serão três filmes que traduzem, de forma leve e bem-humorada, como transformar o momento de compra em uma experiência mais fluida e personalizada. O Magalu escolheu destacar a Apple nessa campanha de estreia por uma razão: a Lu, por meio da Inteligência Artificial, tornou-se uma agente especialista na marca e, quando consultada via WhatsApp, consegue indicar os produtos mais adequados, de acordo com cada perfil. 

“A campanha foi para a rua agora porque apostamos no potencial que a audiência gerada pelos jogos pode trazer de novos clientes para o WhatsApp da Lu”, afirma Felipe Cohen, CMO do Magalu. “Escolhemos os produtos Apple para destaque porque sabemos que a marca tem consumidores muito fiéis que buscam sofisticação, funcionalidade e qualidade”.

O primeiro vídeo foi exibido no intervalo do Jornal Nacional desta quinta-feira (11). Depois, ainda na Globo, haverá inserções durante a novela Quem Ama Cuida. Os materiais ficam no ar, pelo menos, até o final do mês de junho. Além da TV aberta e digital, a campanha ainda contará com divulgação nas redes sociais (principalmente no YouTube), e em canais Out Of Home (OOH), como pontos de ônibus e relógios de trânsito.

Um dos materiais veiculados se passa em um almoço de domingo em família (https://youtu.be/hDuhx8lEl7Q), que vira uma tentativa frustrada de selfie coletiva. A Lu entra em cena e sugere o iPhone 17 com Center Stage, funcionalidade que enquadra todos automaticamente, facilitando o registro do momento sem que ninguém fique de fora. Os outros destacam os AirPods com tradução simultânea e o Apple Watch, que monitora o sono, entre outras funções de saúde.

“Nessa nova fase com IA agêntica, a Lu entende ainda melhor o brasileiro e seus costumes. Em outras palavras, ela virou uma agente como a gente, e foi exatamente essa leveza e essa proximidade que quisemos trazer para a campanha”, afirma  Tatiana Moliterno, diretora de atendimento da Ogilvy.

A IA Commerce
Nos seis primeiros meses de funcionamento, o WhatsApp da Lu já gerou mais de 9 milhões de conversas e registrou conversão de vendas três vezes maior que os outros canais da companhia. O NPS, índice de satisfação do usuário, é de 85, muito acima da média do verificado no varejo. Entre os itens mais vendidos até agora estão pacotes de figurinhas, cerveja Heineken, fraldas Pampers e panela de pressão Brinox.  

Em sua versão AI commerce, a Lu acessa todo o catálogo de produtos do Magalu (1P) e dos mais de 300 000 sellers do marketplace (3P). São mais de 37 milhões de anúncios publicados. A interação do cliente poderá ser feita por texto, voz ou mesmo com o envio de imagens – exatamente como acontece na comunicação por WhatsApp feita por seres humanos. O pagamento, por Pix ou cartão de crédito, é feito dentro da conversa, sem que o cliente seja transferido para um site ou app, o que acelera o processo de compra e reduz a fricção.