Com a inadimplência das famílias brasileiras atingindo 30,2% em julho, o maior patamar em quase dois anos segundo dados da Agência Brasil, a GRB Services Brasil consolida sua posição estratégica no mercado ao ultrapassar 260 mil interações com tecnologia de inteligência artificial generativa (GenAI) desde sua integração ao grupo Clash, em maio deste ano. Em um cenário onde 71,37 milhões de brasileiros estão inadimplentes e o Banco do Brasil registrou aumento de sua taxa de inadimplência para 4,21%, a empresa demonstra como a inovação tecnológica pode ser decisiva para reverter esse quadro crítico.

A escalada da crise de pagamentos, que afeta especialmente famílias de baixa e média renda e pressiona instituições financeiras, encontra na abordagem híbrida da GRB uma resposta eficaz. Ao combinar GenAI, análise de dados e equipes humanas qualificadas, a empresa já conduz 27 projetos simultâneos, sendo que 40% do valor recuperado conta com participação direta da inteligência artificial em negociações mais personalizadas e empáticas.

O diferencial da GRB se evidencia em um momento em que projeções do Instituto Brasileiro de Executivos de Varejo (IBEVAR) indicam crescimento gradual da inadimplência até outubro de 2025, com taxa para pessoas físicas subindo de 4,35% para 4,43%. A empresa utiliza análise de sentimentos para ajustar o tom das conversas e oferece soluções adaptadas ao perfil de cada devedor, aspectos fundamentais quando o cartão de crédito se tornou o principal meio de endividamento das famílias brasileiras.

A integração das tecnologias da Clash resulta em maior taxa de recuperação, redução de custos operacionais e atendimento mais ágil, posicionando a GRB como agente estratégico no combate à inadimplência que atinge níveis recordes em estados como Santa Catarina (28,6%) e na cidade de São Paulo, onde 905,7 mil lares têm contas em atraso.

“Em um contexto onde a inadimplência atinge o maior patamar em quase dois anos, nossa sinergia com a Clash tem sido fundamental para ampliar nossa capacidade de inovação e escalar operações com eficiência e sensibilidade”, afirma Alexandre Bulgarelli, CEO da GRB. “A inteligência artificial nos permite propor soluções sob medida, analisar riscos em tempo real e ampliar a proximidade com o devedor em um momento de extrema dificuldade para empresas e consumidores. Isso é determinante para transformar resultados e construir relações mais sustentáveis no setor.”

Enquanto grandes bancos enfrentam pressão da inadimplência, como demonstrado pela queda de 60% no lucro do Banco do Brasil no segundo trimestre, a GRB se posiciona como parceira estratégica para instituições financeiras que buscam soluções inovadoras para o cenário atual. Esse modelo fortalece o propósito da empresa de atuar não apenas como recuperadora de crédito, mas como agente de transformação do setor financeiro brasileiro.

Sobre a GRB Services Brasil

Uma das principais líderes em recuperação de crédito e negociações de cobrança, a GRB Services Brasil é reconhecida por sua atuação inovadora junto aos principais bancos e varejistas do país. Com mais de uma década de mercado, a empresa faz parte do Grupo Clash desde 2025, potencializando sua expertise em tecnologia, dados e inteligência artificial para oferecer soluções personalizadas e eficientes no relacionamento com clientes inadimplentes.

A empresa aposta em uma abordagem híbrida, que combina atendimento humano e digital, priorizando automação, empatia e análise de dados em larga escala para adaptar estratégias conforme o perfil de cada consumidor. Com esse modelo, a GRB reafirma seu compromisso de gerar impacto positivo para sociedade, clientes e o setor financeiro, consolidando-se como player importante na transformação da jornada de cobrança no Brasil.