Receber uma mensagem de feliz aniversário, um desconto especial ou até mesmo um brinde. Esses são exemplos de atendimento personalizado que os empreendedores podem adotar para aproximar o cliente do seu negócio e prospectar futuras compras ou até mesmo ampliar as vendas. As estratégias podem ser trabalhadas em qualquer segmento e ainda da loja física à digital. O importante é que a marca faça o cliente se sentir especial.

“Não basta fornecer um produto ou serviço, mas sobretudo investir na experiência do cliente, pois é ela que fideliza, especialmente em nossos dias, de intensa e voraz concorrência. Quem já não recebeu um feliz aniversário de uma perfumaria? Para buscar a fidelização do cliente, essa é a regra do jogo e ou o empreendedor o joga com atenção e carinho ou verá os concorrentes se sobressaindo sobre ele no mercado”, explica o assistente do Sebrae/PB, Antônio Josivaldo.

Para os empreendedores de e-commerce ou que vendem pelas redes sociais, Antônio orienta que as estratégias de comunicação devem ser utilizadas, como envio de cards, mensagens de promoções e descontos. Contudo, o empreendedor não pode deixar de lado o atendimento humanizado. “Não pode ser do tipo que ‘enjoe’ o consumidor. Recomenda-se uma atenção especial com os canais digitais, com um atendimento personalizado, onde se consiga fazer o melhor uso da tecnologia, sem abrir mão da humanização do contato, sabendo que esses canais de venda representam a tendência predominante do consumidor dos nossos dias”, acrescenta. 

Outro ponto importante lembrado pelo representante do Sebrae é o acompanhamento no pós-venda, que faz parte da jornada do cliente e é igualmente importante para colher sugestões e também elogios. “A importância do relacionamento no pós-venda é para que se possa aferir o nível de satisfação do cliente com o produto ou serviço. Colhendo do consumidor feedbacks, que possam ser usados no aprimoramento de melhorias na experiência de compra, que tragam satisfação para o cliente e evite perdas”, sugere Antônio.

Já sobre o uso de estratégias como oferecer brindes, descontos ou combos de produtos ou serviços, o assistente do Sebrae reforça que são recursos importantes. Mas o empreendedor deve ficar atento para que isso esteja dentro da gestão do negócio e não comprometa o orçamento da empresa. “Oferecer benefícios aos clientes em determinadas épocas é importante, desde que não venha a comprometer o preço do produto ou serviço. Naquela máxima de que ‘não há cafezinho grátis’, o empreendedor deve avaliar a ação e sua conveniência, preferindo sempre a que incorra em menor custo”, alerta.