O Dia do Consumidor, comemorado em 15 de março, é uma das datas mais importantes para o varejo, com crescente movimentação nas vendas. Em 2024, o setor registrou alta de 4,7%, o maior crescimento desde 2012, segundo a Pesquisa Mensal do Comércio (PMC). No e-commerce, o aumento foi de 10,5% em relação ao ano anterior, conforme dados da ABComm. À medida que os consumidores se tornam mais exigentes, a personalização e a experiência de compra ganham destaque. A seguir, 6 especialistas compartilham recomendações para melhorar a experiência do cliente e equilibrar os descontos de forma estratégica:

E-Commerce e a otimização dos site:

“Para o e-commerce, o Dia do Consumidor é uma excelente oportunidade para fidelizar clientes e aumentar as conversões. É essencial otimizar o desempenho do site para garantir uma experiência de compra fluida. Oferecer cupons, um checkout simplificado, e opções de pagamento variadas são ações fundamentais, além de garantir que o site esteja otimizado para dispositivos móveis. Utilizar landing pages exclusivas para promoções cria um senso de urgência e direciona o tráfego de forma eficaz. Com uma jornada de compra sem obstáculos, é possível aumentar as vendas e construir uma relação sólida de confiança com os consumidores”, complementa Lucas Castellani, CEO da Cartpanda.

Descontos e ofertas nas lojas físicas:

“Olhando para os pequenos empreendedores, é crucial equilibrar os descontos para não comprometer a saúde financeira do negócio. Por exemplo, se o custo de um produto é R$ 100, um desconto de 10% representa uma redução de R$ 10, o que pode impactar a margem de lucro se não for bem planejado. No Dia do Consumidor, além de ajustar as ofertas, é importante explorar alternativas como amostras grátis, brindes e eventos especiais que aumentam a percepção de valor, sem comprometer tanto a margem. Essas estratégias ajudam a estimular a fidelização e proporcionam uma experiência única ao cliente”, afirma André Seibel, CEO do Circuito de Compras.

Estratégias de comunicação e marketing:

“Ao longo dos anos, o Dia do Consumidor deixou de ser apenas uma data promocional e se tornou uma oportunidade estratégica para marcas fortalecerem o relacionamento com seu público. Mais do que oferecer descontos, as empresas precisam entender as reais necessidades dos consumidores e criar ações que gerem valor. Campanhas personalizadas, ações com influenciadores que tenham uma identificação genuína com a marca e experiências imersivas são algumas formas de construir uma comunicação autêntica e eficaz. Hoje, o que realmente gera resultados é estabelecer uma conexão verdadeira com as pessoas, indo além do tradicional”, diz Carolina Fernandes, CEO do HUB Cubo Comunicação.
 

Gestão do relacionamento:

“As datas sazonais são os momentos mais estratégicos para o varejo brasileiro, mas e o pós-venda? Muitas marcas criam campanhas promocionais atrativas, geram conversões, mas não dão continuidade ao relacionamento com o cliente. E, assim, no próximo período sazonal, começam do zero novamente. O funil de vendas é uma figura tradicional no marketing, mas tem um problema: o relacionamento com o cliente não termina quando a venda acontece. Na verdade, implica continuidade. Por isso, as marcas precisam realizar uma gestão do relacionamento com seus compradores, entendendo que o fim de uma venda pode representar o início da próxima. O objetivo de todo negócio deve ser o que a Amazon batizou como ‘flywheel’: um ciclo (de preferência, infinito) em que a atual compra gera dados e insights que vão iniciar a próxima compra. Quanto mais o consumidor compra, mais informações temos para entender o que ele prefere ou precisa”, comenta André Cruz, CEO da Digital Manager Guru.

Prevenção a fraudes em e-commerces:

“A melhor prevenção de fraude é invisível e não afeta a experiência de consumo. Na aquisição do cliente, é possível trabalhar para detectar bots ou atividades maliciosas já na primeira interação do potencial cliente com a marca. Do login do cliente ao encaminhamento para o checkout, é possível identificar padrões e comportamentos tipicamente fraudulentos, como a navegação direta para um produto de alto valor agregado (sem a realização de comparações), copy/paste de todos os dados do formulário de pagamento. Em uma transação pelo celular, solicitar o reconhecimento facial do cliente é um processo simples e rápido, por exemplo. Além disso, é possível usar dados indiretos, como o código de identificação do aparelho, apps maliciosos instalados e a velocidade de digitação, para aumentar a certeza de que se trata de um cliente e não de uma fraude. No checkout, por fim, um processo de autenticação faz toda a diferença entre o sucesso na venda e um cliente que abandona o carrinho. Quando o usuário é autenticado ao longo de toda a jornada de compras, já está claro se essa é uma fraude ou um processo legítimo”, reforça Thiago Bertacchini, especialista no assunto e Head de Vendas da Nethone, solução de prevenção de fraudes da Mangopay.

Inteligência de dados para maximizar performance:

“O Dia do Consumidor é uma oportunidade estratégica para os sellers se destacarem no e-commerce, e a inteligência de dados é essencial para isso”, afirma Juliana Vital, Global Chief Revenue na Nubimetrics, plataforma que auxilia grandes marcas a se posicionarem no e-commerce por meio de análises avançadas de dados de mercado e tendências. “Ajudamos os vendedores a identificarem tendências de mercado, ajustarem a rentabilidade de seus anúncios de forma competitiva e investirem nos produtos certos para maximizar a conversão e otimizar performance. Ao analisar dados de comportamento de mercado e concorrência, é possível tomar decisões mais assertivas, evitando estoques parados e aumentando a conversão. A combinação de dados e estratégia faz toda a diferença para transformar essa data em um grande sucesso”, finaliza a profissional.