Pesquisa inédita do Google aponta que, além das consultas em sites e apps de lojas (29%) e na Busca do Google (25%), uma parcela significativa dos consumidores (38%) pretende ‘bater perna’ e pesquisar os produtos em vitrines de lojas físicas. A intenção de compra em lojas físicas também cresceu neste ano (5 pontos percentuais em relação a 2022). 
 

Entre os critérios de escolha sobre onde farão as suas compras, a maioria dos entrevistados (42%) destacou dar preferência a lojas (físicas ou online) que oferecem melhores preços, descontos, cupons ou promoções. Em segundo lugar estão o bom atendimento, a variedade e qualidade dos produtos (33%). Em seguida, vêm o custo de entrega (21%) e o tempo para receber os produtos (19%). A lista tem ainda as condições de troca, adiamento e cancelamento (12%).
 

A ajuda financeira também é destaque entre os entrevistados quando perguntados sobre o que as marcas podem fazer para melhorar a experiência de compra de presentes para o Dia das Mães:metade (50%) dos brasileiros aponta descontos, preços baixos e cashback como os principais diferenciais que as lojas podem proporcionar, seguido opções de cartões/vales presente (22%); lojas que oferecem ajuda para escolher, como seleção de produtos e lista de desejos (21%); ajuda para inovar, com lista de opções criativas (19%); fidelização, com descontos para clientes recorrentes (19%), assim como oferecer experiências diferenciadas (como jantar, massagem etc) (16%).

De acordo com Nathalia Camargo, Diretora de Commerce do Google Brasil, esta temporada de Dia das Mães traz uma grande oportunidade para os varejistas ajustarem suas estratégias, com o objetivo de atender a demanda que transita entre o físico e o online: “Os consumidores ainda estão começando a sua jornada de compra para o Dia das Mães, e as empresas podem impulsionar o seu negócio garantindo maior presença e um posicionamento claro nessa jornada cada vez mais complexa de pesquisa, escolha até a compra de produtos”, explica a executiva. “É preciso enxergar o consumidor como uma pessoa que transita por diversos canais antes de decidir a sua compra. Hoje em dia, tanto um bom anúncio na internet pode influenciá-lo a visitar a sua loja, como também pode acontecer o contrário: uma boa exposição na vitrine pode conquistá-lo para seguir a jornada de compra no online”, acrescenta. 

Nathalia destaca ainda que, embora os estabelecimentos físicos estejam na preferência para pesquisas e compras de produtos, uma boa estratégia de posicionamento de marca na internet é fundamental para influenciar a decisão do consumidor: “As fronteiras entre o físico e o digital estão cada vez menos delineadas. Desde a pandemia, o brasileiro adquiriu o hábito do ‘browsing shopping’, aquele famoso ‘só estou dando uma olhadinha’, em que a pessoa navega por produtos sem necessariamente ter a intenção de comprá-lo. Mas é nesse momento em que uma exposição correta pode influenciá-lo na decisão de compra”, explica.