O mercado de eventos e shows tem experimentado um crescimento significativo nos últimos anos, impulsionado pela digitalização da venda de ingressos. De acordo com um estudo da Mordor Intelligence, o mercado global de ingressos online atingirá USD 101,94 bilhões até 2029. No entanto, à medida que a acessibilidade e a demanda por esses serviços aumentam, o número de fraudes relacionadas à compra de ingressos também cresce, já que golpistas exploram as transações rápidas presentes nesse ambiente para cometer fraudes de pagamento e ataques de Account Takeover (ATO). Por essa razão, os vendedores de ingressos devem priorizar o equilíbrio entre a experiência do usuário e medidas eficazes de prevenção de fraudes.
 

“Com a popularidade de grandes eventos musicais como The Town e Lollapalooza, e jogos de futebol do Campeonato Paulista e Libertadores, por exemplo, a demanda por ingressos está crescendo exponencialmente. Os fraudadores aproveitam as falhas nos processos de autenticação e validação de compras, utilizando tecnologias como bots, VPNs e ferramentas de acesso remoto, o que prejudica tanto os consumidores quanto as empresas envolvidas”, diz Thiago Bertacchini, especialista em prevenção de fraudes e Head of Sales da Nethone, uma solução da Mangopay.
 

Embora a maioria dos sites e aplicativos bloqueie endereços IP suspeitos, alguns fraudadores usam VPNs e proxies que mascaram sua verdadeira localização e tráfego, fazendo com que pareçam usuários legítimos. Portanto, é necessário que as plataformas de venda adotem medidas eficazes para detectar e prevenir esses ataques. Diante desse cenário, é crucial que os comerciantes se mantenham constantemente atualizados e adotem ferramentas e tecnologias avançadas de segurança para antecipar as práticas dos cibercriminosos. Dessa forma, a segurança em todo o processo de compra e a satisfação do consumidor são garantidas.
 

A seguir, Bertacchini destaca três soluções-chave para fortalecer a segurança em sites de venda de ingressos online:

Análise Comportamental por Meio de Dados

Para garantir a segurança nas compras de ingressos online, as empresas do setor podem reconhecer e prevenir atividades fraudulentas de maneira mais precisa por meio da análise comportamental em tempo real, antecipando ameaças em evolução e garantindo que sua plataforma tenha um alto nível de proteção contra riscos emergentes, mesmo que venham de fontes mais novas e ainda não detectadas. Os dados comportamentais coletados dos clientes ajudam a validar identidades e prevenir fraudes envolvendo informações pessoais roubadas.
 

A solução da Nethone, por exemplo, previne fraudes utilizando IA e análise profunda do usuário a partir de milhares de pontos de dados para uma visão 360° de cada usuário. A ferramenta detecta comportamentos fraudulentos com mais de 130 sinais e modelos personalizados de aprendizado de máquina. Além disso, permite que os clientes criem estratégias personalizadas para bloquear fraudes sem afetar a experiência dos usuários legítimos.
 

Identificação Avançada de Dispositivos e Conexões

Fraudadores frequentemente utilizam dispositivos comprometidos, redes emuladas e ferramentas que mascaram sua identidade para contornar os sistemas de segurança das plataformas. Para combater essas práticas, é essencial adotar soluções que analisem minuciosamente o dispositivo, a conexão e o comportamento do usuário antes de concluir a compra.
 

A tecnologia da Nethone permite a identificação precisa do ambiente digital do usuário, detectando sinais de manipulação como virtualização de dispositivos, uso de navegadores sem cabeça e conexões suspeitas. Esse nível de detalhamento permite a diferenciação entre clientes legítimos e tentativas fraudulentas, ajudando as empresas a aprovarem mais compras genuínas sem comprometer a segurança.

Identificador de Vetor

O Identificador de Vetor identifica com precisão os dispositivos envolvidos em esquemas como assunção de contas e contas duplicadas, mesmo quando os dados do navegador são apagados e o modo anônimo está ativado. Essa tecnologia fornece um ID de dispositivo estável que lida com as mudanças feitas pelos criminosos, possibilitando um rastreamento confiável, mesmo quando eles apagam os dados do navegador ou utilizam navegação anônima. Assim, a solução detecta padrões complexos e reduz significativamente os falsos positivos, garantindo maior precisão na prevenção de fraudes.
 

Por fim, o especialista destaca que o combate às ameaças digitais no setor exige um esforço constante e coletivo entre empresas e consumidores, que precisam estar comprometidos com a segurança. “As empresas têm a responsabilidade de garantir a proteção dos dados dos usuários e a autenticidade das transações por meio de inovações tecnológicas, enquanto os consumidores também devem se educar sobre as melhores práticas de segurança.”

Sobre a Nethone, solução da Mangopay: 

A Nethone é uma solução de prevenção de fraudes com IA que oferece a análise mais profunda do usuário e detecção precisa de riscos. Sua tecnologia  proprietária analisa milhares de pontos de dados para uma visão 360° de cada usuário, detecta comportamentos fraudulentos com 130 sinais e modelos de aprendizado de máquina em constante evolução, e permite que os clientes criem regras personalizadas para impedir fraudes sem interromper os usuários legítimos.