Desde 1º de julho, os clientes do Grupo Carrefour Brasil que residem em Paraíba passam a ter acesso ao Nosso Clube, novo clube de fidelidade da empresa que oferece cashback entre as bandeiras Carrefour e Atacadão nos estados. Além das lojas físicas, fazem parte do ecossistema disponível para os clientes os postos de combustíveis, as drogarias e o e-commerce das duas bandeiras, onde os clientes podem realizar compras e acumular cashbacks. São 50 unidades nos dois estados.

Previsto para ser implementado de forma gradual nos outros estados do país até o fim de 2028, o Nosso Clube foi desenvolvido para conectar clientes, dados, canais e benefícios em uma jornada mais completa de relacionamento. A proposta é ampliar a conexão entre diferentes operações do Grupo Carrefour Brasil, fortalecer a recorrência de compra, avançar na personalização de ofertas e entregar mais conveniência aos clientes.

“No último ano, temos trabalhado para avançar cada vez mais na jornada de simplificação do nosso ecossistema e, consequentemente, na experiência de compra dos nossos mais de 60 milhões de clientes mensais. O Nosso Clube representa a materialização dessa estratégia como uma plataforma capaz de conectar todo o ecossistema Grupo Carrefour Brasil para oferecer uma experiência mais integrada, personalizada e relevante para os clientes”, afirma Pablo Lorenzo, CEO do Grupo Carrefour Brasil.

Resultados observados na fase piloto

Maior varejista do país, o Grupo Carrefour Brasil conduziu, ao longo do último ano, uma fase piloto no estado da Paraíba, onde normalmente a empresa testa novos lançamentos pelo alto nível de engajamento dos clientes e que, por consequência, acabam sendo bem aceitos nos outros estados

Os resultados apontaram avanços relevantes em indicadores estratégicos de relacionamento e negócio. A identificação de clientes nas compras alcançou 43%, acima da média nacional de 34%, ampliando a capacidade de personalização de ofertas e de compreensão da jornada de consumo.

Entre os participantes da iniciativa, observou-se um aumento expressivo do engajamento com o ecossistema do Grupo Carrefour Brasil. Os clientes passaram a realizar compras com mais frequência, mais do que dobrando o número médio de visitas mensais às bandeiras da companhia, que passou de 1,9 para mais de quatro vezes por mês.

Além disso, o gasto médio desses consumidores dentro do ecossistema registrou crescimento superior a 50%, demonstrando o potencial da iniciativa para fortalecer o relacionamento com os clientes por meio de benefícios relevantes e experiências mais conectadas.

Outro destaque foi o avanço da transversalidade dentro do ecossistema. Clientes que acumularam cashback passaram a interagir com um número maior de bandeiras do Grupo, reforçando a capacidade da plataforma de estimular novas jornadas de consumo e ampliar a conexão entre diferentes operações da companhia.

Os participantes também registraram maior recorrência de compras e engajamento com as diferentes soluções oferecidas pelo Grupo Carrefour Brasil, reforçando o potencial do Nosso Clube para gerar valor tanto para os consumidores quanto para os negócios da companhia.

Uma plataforma construída para evoluir

Antes da chegada do Nosso Clube, o Grupo já lançou, em 2024, a transversalidade dos cartões de crédito Carrefour e Atacadão. Ou seja, há um ano e meio o uso dos cartões dá vantagens em outra bandeira. Agora, o cashback representa a primeira etapa do Nosso Clube em uma evolução que pretende ser contínua nos próximos anos, incorporando novas funcionalidades, experiências e benefícios.

Entre as iniciativas previstas estão ofertas cada vez mais personalizadas, campanhas segmentadas, cupons exclusivos, missões de compra, benefícios diferenciados por perfil de cliente e jornadas omnicanal conectadas aos diferentes negócios do Grupo Carrefour Brasil.

A ambição da companhia é transformar o Nosso Clube em uma das maiores plataformas de relacionamento e fidelização do varejo na América Latina, conectando milhões de consumidores em uma experiência integrada baseada em tecnologia, dados, personalização e conveniência.

Em relação ao acesso ao Nosso Clube, ele será feito dentro dos aplicativos já utilizados pelos consumidores, como Meu Carrefour, Meu Atacadão e os apps dos cartões Carrefour e Atacadão, em uma área dedicada ao programa. A proposta é simplificar a adesão, reduzir atritos na jornada e acelerar o engajamento a partir de ambientes digitais já incorporados ao dia a dia dos clientes.

Sobre o Grupo Carrefour Brasil

Há mais de 50 anos no país, o Grupo Carrefour Brasil é líder do varejo alimentar e tem sua estratégia focada em três pilares: combate à fome e desigualdades (por meio da inclusão social, doação de alimentos e geração de trabalho e renda), inclusão e diversidade (construção diária de um ambiente de valorização da diversidade e promoção da inclusão, eliminando barreiras para o desenvolvimento de todos os colaboradores e atuando continuamente no combate a todos os tipos de discriminação) e proteção ao planeta & biodiversidade (comprometimento com a agenda climática e com o combate ao desmatamento). A companhia conta com um ecossistema completo que reúne operações de Varejo: Carrefour (hipermercado), Carrefour Bairro, Carrefour Express (proximidade) eCarrefour.com (e-commerce), além de Postos e Drogarias;Atacadão(atacado, atacado de autosserviço e e-commerce); Sam’s Club (clube de compras e e-commerce), além do Banco Carrefour e de sua divisão imobiliária, o Carrefour Property. Presente em todos os Estados e no Distrito Federal, conta com mais de 700 pontos de venda, sendo a segunda maior operação dentre os países nos quais o Grupo Carrefour opera. Clique aqui e conheça mais sobre o Grupo.

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