O período de Black Friday em novembro já indica um ano promissor para o e-commerce brasileiro. Dados da Neotrust Confi apontam um faturamento de R$ 16,8 bilhões entre 1º e 17 de novembro, um aumento de 21,5% em relação ao período equivalente em 2023. O número de pedidos também cresceu significativamente: 49,8 milhões, alta de 30,8%. Entretanto, o ticket médio caiu 7,1%, alcançando R$ 336,28.

Categorias em destaque e custos logísticos em alta

Eletrodomésticos continuam a liderar o faturamento, com R$ 137 milhões apenas em 11 de novembro, um salto de 51,26% em relação ao mesmo dia do ano passado. Outra categoria de destaque é a de telefonia, que registrou R$ 107 milhões em 7 de novembro (+30,83%).

Apesar do crescimento, o valor médio do frete subiu para R$ 29,02, um aumento de 58% em comparação com 2023. A cesta média por pedido também apresentou queda, com 2,7 itens por compra, representando uma redução de 5,6%.

Projeções para a Black Friday 2024

A Neotrust projeta que o período oficial da Black Friday, de 28 de novembro a 1º de dezembro, pode alcançar R$ 9,3 bilhões em faturamento, crescimento de 9,1% em relação a 2023. Categorias como Eletrodomésticos, Moda e Acessórios, Beleza e Saúde estão entre as mais promissoras, enquanto setores como Telefonia podem registrar quedas.

Mudanças no comportamento do consumidor

A pesquisa destaca que 93% dos consumidores planejam fazer compras na Black Friday, um aumento expressivo frente aos 69% que compraram em 2023. Entre os entrevistados, 60% afirmaram que pretendem antecipar as compras de Natal durante o evento. A proximidade com o pagamento do 13º salário e o Natal impulsionam esse comportamento.

Os smartphones continuam sendo o principal canal de compras, preferido por 73% dos consumidores. No quesito forma de pagamento, o cartão de crédito domina (76%), enquanto o PIX registra crescimento, representando 21% das transações.

Desafios e confiança do consumidor

Apesar das boas expectativas, 43,5% dos consumidores acreditam que as promoções da Black Friday são similares às de outros meses, e 34,8% desconfiam das ofertas. “Transparência e estratégias multicanal são fundamentais para consolidar a confiança e fidelizar o consumidor”, afirma Alessandro Gil, VP da Wake.

O papel dos marketplaces e a experiência do cliente

Os marketplaces são o canal preferido de 47,8% dos consumidores, valorizados pela variedade de produtos, melhores preços e políticas seguras de entrega e devolução. A experiência do cliente também é um diferencial: 40,4% preferem interagir com marcas por e-mail, enquanto cupons e cashback são apontados como fatores decisivos para as compras.

“A Black Friday deixou de ser apenas um evento de descontos e passou a ser uma oportunidade estratégica para marcas e consumidores, reforçando a importância de uma jornada de compra fluida e confiável”, conclui Gil.