Os aplicativos deixaram de ser apenas um canal de venda e passaram a ocupar uma posição estratégica na relação entre empresas e consumidores. O crescimento da economia dos apps mostra uma mudança no comportamento das companhias: plataformas próprias agora concentram compras, programas de fidelidade, comunicação, dados de consumo, publicidade e novas formas de monetização. Segundo o State of Mobile 2026, da Sensor Tower, os consumidores gastaram US$ 167 bilhões em compras dentro de aplicativos em 2025, alta de 10,6% em relação ao ano anterior.

Rafael Franco, formado em Ciência da Computação, CEO da Alphacode, empresa especializada no desenvolvimento de experiências digitais para negócios dos setores de alimentação, saúde e fintechs, afirma que o aplicativo passou a ser um ativo estratégico para as empresas que buscam relacionamento direto com o consumidor. “O aplicativo próprio deixou de ser apenas uma ferramenta de conveniência. Hoje ele concentra diferentes pontos de contato com o cliente, desde a compra até a fidelização, passando por dados, comunicação e novas oportunidades de receita”, afirma o executivo.

O avanço desse modelo acompanha uma mudança na forma como as empresas enxergam seus canais digitais. Antes utilizados principalmente para facilitar pedidos, agendamentos ou consultas, os aplicativos passaram a funcionar como ambientes completos de relacionamento. Dentro de uma mesma plataforma, marcas conseguem oferecer descontos personalizados, programas de pontos, recomendações, conteúdos, anúncios e serviços adicionais.

No varejo e no setor de alimentação, esse movimento ganhou força com empresas que passaram a investir em aplicativos próprios para reduzir a dependência de marketplaces e construir uma base de clientes mais próxima. Ao controlar a experiência digital, as marcas conseguem acompanhar o comportamento do consumidor, entender preferências e criar estratégias de recorrência.

“Quando uma empresa depende apenas de plataformas de terceiros, ela tem menos controle sobre o relacionamento e sobre os dados gerados nas interações. O aplicativo próprio permite criar uma conexão mais direta, entender hábitos de consumo e desenvolver ações mais eficientes de retenção”, explica o CEO da Alphacode.

Dados e fidelização viram motores de crescimento

A nova economia dos aplicativos é baseada na capacidade de transformar dados em decisões comerciais. Informações sobre frequência de compra, produtos escolhidos, localização, horários de consumo e resposta a promoções passaram a orientar estratégias de marketing e vendas.

Com o avanço da inteligência artificial, esses dados podem ser analisados para criar experiências personalizadas, sugerir produtos, ajustar ofertas e prever comportamentos. O objetivo deixou de ser apenas atrair novos usuários e passou a envolver a capacidade de manter consumidores ativos dentro da plataforma.

“Um aplicativo relevante precisa entregar valor continuamente. O consumidor permanece quando encontra benefícios, praticidade e uma experiência que faz sentido para a sua rotina. É isso que transforma uma plataforma digital em um canal recorrente de negócios”, ressalta o especialista em tecnologia e negócios.

Além da venda direta, os aplicativos também abriram espaço para novas fontes de receita. Publicidade dentro das plataformas, planos de assinatura, cashback, programas de benefícios e soluções financeiras passaram a fazer parte das estratégias de empresas que buscam ampliar a monetização.

McDonald’s mostra o peso da estratégia digital

O McDonald’s é um exemplo de como os aplicativos passaram a influenciar a estratégia comercial das grandes marcas. Em agosto de 2026, a Reuters informou que a rede enfrentou dificuldades nos Estados Unidos após uma redução de ofertas digitais e problemas na execução de promoções, impactando a frequência de clientes. Como resposta, a companhia reforçou benefícios digitais e ações direcionadas aos participantes do programa de fidelidade.

Para Franco, o caso mostra que o aplicativo precisa estar integrado à estratégia de relacionamento e não funcionar apenas como um canal de desconto.

“O valor do aplicativo não está somente em gerar uma venda imediata. A plataforma precisa ajudar a empresa a entender o consumidor, criar recorrência e aumentar o valor de cada relacionamento. Quando dados, fidelização e experiência estão conectados, o aplicativo se torna uma ferramenta de crescimento”, aponta.

Esse modelo também se conecta ao avanço dos pagamentos digitais. No Brasil, o Pix acelerou a integração entre consumo e serviços financeiros. Segundo o Banco Central, mais de 170 milhões de pessoas físicas já utilizaram o sistema, que movimentou mais de R$ 3 trilhões apenas em maio de 2026.

Para empresas, a combinação entre aplicativos, dados, pagamentos e inteligência artificial cria novas possibilidades de interação com o consumidor. Recursos como Pix, crédito, cashback e serviços financeiros passam a complementar uma estratégia maior de relacionamento digital.

“O futuro dos aplicativos não está apenas em vender produtos ou serviços. Está em criar ecossistemas digitais capazes de acompanhar toda a jornada do consumidor e gerar valor em diferentes momentos da relação com a marca”, conclui o CEO da Alphacode.

Sobre Rafael Franco

Empresário que atua no mercado de tecnologia há 20 anos, a paixão o levou a se aprofundar nesta área e por isso se graduou em Ciência da Computação com pós em Engenharia de Software. Também foi executivo de multinacionais liderando projetos premiados por grandes empresas. Atualmente é CEO da Alphacode e lidera um time de especialistas em experiências digitais com grande destaque para projetos de aplicativos mobile, sendo responsável por projetos de grande porte neste segmento. 

Sobre a Alphacode

A empresa iniciou as atividades em 2015 e está presente em São Paulo, Curitiba (PR) e Fortaleza (CE) e Orlando (FL-EUA). Atualmente, é responsável por projetos de grande porte como Domino’s Pizza, Madero e China In Box entre outros, totalizando um atendimento de mais de 20 milhões de pessoas todos os meses, principalmente nos segmentos de Delivery, Saúde e Fintechs. O time tem como propósito criar relações de longo prazo com os clientes atendidos, para que eles possam entender que os projetos são organismos vivos, e que necessitam de constante evolução para atender a necessidade do consumidor.

Os apps desenvolvidos contam com uma implementação robusta e confiável. Os produtos oferecidos pela Alphacode também contemplam site, totem ou whats App. Ocorre também a integração entre todos os sistemas de pagamento como nota fiscal eletrônica, PDV, Mensageria, análise de risco e logístic