Em um evento realizado nesta quinta-feira (16) em João Pessoa, a AeC, considerada a maior empregadora do setor de contact center no Brasil, e a maior empregadora privada da Paraíba, apresentou seu primeiro Relatório de Sustentabilidade, seguindo as diretrizes GRI (Global Reporting Initiative). O objetivo do relatório é dar visibilidade ao impacto social da empresa nas comunidades onde atua, através da empregabilidade formal e de iniciativas de sustentabilidade, diversidade e responsabilidade social.

O encontro reuniu mais de 80 convidados, incluindo autoridades como o Ministro do Tribunal Superior do Trabalho, Amaury Rodrigues, e o Desembargador do Tribunal Regional do Trabalho, Leonardo Trajano, além de representantes do governo estadual, poder legislativo, prefeituras, judiciário, imprensa e entidades de classe.

O fundador e presidente do Conselho Administrativo da AeC, Antônio Guilherme Noronha, o CEO Raphael Duailibi, a Diretora Jurídica, de ESG e Compliance Officer, Flávia Tomagnini, e o Vice-Presidente de Pessoas e Serviços Corporativos, Alexandre Faria, apresentaram os resultados da empresa, focando nos principais pontos do relatório e nos indicadores de impacto econômico e social na Paraíba e no Nordeste.

Impacto Social e Desenvolvimento Humano

Com uma atuação de quase 15 anos na Paraíba, a AeC demonstrou um profundo alcance social na região. Dos mais de 20 mil colaboradores da empresa na Paraíba, 79% (mais de 15.500 pessoas) estão inscritos no Cadastro Único (CadÚnico). A distribuição desse índice é de 83% em Campina Grande, 75% em João Pessoa e 77% em Patos. Flávia Tomagnini, diretora Jurídica, Compliance e ESG, destacou que esses números mostram que a presença da AeC promove acesso à renda, capacitação e mobilidade social, traduzindo o compromisso da empresa com o ESG através da inclusão, dignidade e desenvolvimento humano em larga escala.

A AeC possui forte conexão com nove dos 17 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da ONU, integrando inovação, responsabilidade social e crescimento econômico em sua estratégia.

Em relação ao perfil dos colaboradores na Paraíba, 61,9% são mulheres e 65,8% são negros e pardos. A empresa também enfatiza a construção de carreira, com mais de 3.800 pessoas promovidas no Estado entre janeiro de 2024 e setembro de 2025. A AeC foi certificada pela 5ª vez consecutiva com o selo Great Place to Work em 2024 e foi a primeira empresa brasileira a conquistar a certificação ISO 30415 – Diversidade e Inclusão.

O VP de Pessoas e Serviços Corporativos, Alexandre Faria, reforçou que o maior compromisso da AeC é com as pessoas, e o potencial humano sustenta o crescimento da companhia. O fundador Antônio Guilherme Noronha complementou, afirmando que a tecnologia deve ampliar o potencial humano, e não substituí-lo, e que na AeC “inovação e humanização caminham juntas”.

Presença no Estado

A AeC está presente em 13 cidades de 7 estados nas regiões Nordeste e Sudeste do Brasil, com mais de 54 mil colaboradores. Na Paraíba, a atuação se concentra em três cidades:

• Campina Grande: Abriga a unidade mais antiga e de maior porte da AeC no Nordeste, implantada em 2012. O contingente de mão de obra mais que dobrou em uma década de operação, chegando a representar 1/3 dos empregos formais de jovens até 24 anos. Entre 2018 e 2023, o número de colaboradores na unidade cresceu 13,9% ao ano, superando o crescimento do emprego formal na cidade (3,2% a.a.).

• João Pessoa: A operação teve início em 2013 com 2,4 mil colaboradores. Após investimentos de mais de R$ 181 milhões entre 2014 e 2022, uma nova unidade foi inaugurada em 2023. Hoje, as duas unidades empregam mais de 10 mil colaboradores.

• Patos: A unidade mais recente na Paraíba foi inaugurada em julho de 2025, somando mais de 300 colaboradores em menos de três meses.

Compromisso e Reconhecimento

Além da geração de emprego (um novo posto por hora nos últimos três anos), a AeC apoia projetos de inclusão, como o “Antes que Aconteça”, iniciativa do Governo da Paraíba para acolhimento de mulheres vítimas de violência. A empresa patrocina a estruturação de um espaço de capacitação e letramento digital e disponibilizará cursos gratuitos de sua universidade corporativa (UniAeC) para beneficiar 90 mulheres até o final de 2025, com possibilidade de contratação futura.

O CEO Raphael Duailibi concluiu que o evento de apresentação do Relatório de Sustentabilidade é crucial para compartilhar resultados e dar transparência às ações, reforçando o compromisso público da AeC com um modelo de negócio que gera impacto positivo nas pessoas, nas cidades e no futuro do trabalho.

A AeC é líder na entrega de soluções de experiência do cliente e gestão de processos terceirizados, e recebeu por quatro anos consecutivos o título de Empresa do Ano de BPO pela Frost and Sullivan, além de ser reconhecida há nove anos como a Melhor Empresa de Serviços pela Época Negócios 360°.