A inteligência artificial já deixou de ser tendência para se tornar uma prática consolidada no mundo corporativo. Segundo André Fehlauer, CEO da Livelo, 85% dos funcionários da empresa já utilizam a tecnologia diariamente. O movimento, afirma ele, deve se intensificar nos próximos anos, com impacto direto na dinâmica de consumo e no relacionamento com clientes. Fehlauer é o convidado da semana do programa Capital Insights, que vai ao ar nesta quinta-feira (14), às 19h, no CNN Money.
 

“Se você conhece alguém que trabalha numa empresa que não está discutindo sobre a inteligência artificial, mude de emprego”, afirmou o CEO. Para ele, o avanço da IA não apenas amplia a produtividade, como também cria um novo modelo de interação. “O engajamento do cliente vai acontecer por uma interface diferente”, completou.
 

Inteligência artificial e a nova lógica de consumo
 

Fehlauer projeta um futuro próximo em que transações deixarão de ser realizadas diretamente por pessoas e passarão a ocorrer entre agentes digitais. “Não muito longe, eu vou provavelmente conversar com seu agente. O agente da Livelo vai conversar com seu agente. A compra será feita por esses intermediários digitais e não mais por pessoa física ou jurídica”, explicou.
 

Segundo ele, essa transformação exigirá rápida adaptação das empresas. “Quem não tiver essa capacidade de atender a essa demanda vai ter muita dificuldade no futuro”, afirmou.
 

Impactos do caso 123 Milhas
 

O CEO também comentou os impactos da recuperação judicial da 123 Milhas, em 2023, caso que gerou desconfiança no mercado de fidelidade. Para o executivo, embora o episódio tenha sido negativo, seus efeitos já foram superados. “Quando acontece um episódio como esse, é ruim para qualquer negócio. Mas isso ficou no passado e hoje o impacto já se dissipou”, avaliou.
 

André destacou ainda a importância da responsabilidade na gestão e da solidez financeira dos programas de fidelidade. “Hoje temos aproximadamente 140 bilhões de pontos em estoque. Somos responsáveis por isso e temos capital alocado para fazer frente aos resgates”, disse.
 

Ele acrescentou que o caso reforçou a necessidade de elevar o nível de governança no setor. “É importante trazer cada vez mais empresas sérias para esse segmento”, completou Fehlauer.
 

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