O primeiro estudo realizado pela VAREJO180 em parceria com a AGP Pesquisas tem como tema “Preço x Experiência – o que o consumidor está buscando no varejo?” e compraram varejistas de grandes redes e consumidores de todas as faixas de renda com objetivo de ter uma visão 360º do tema.

Mesmo com o varejo online crescendo, o estudo aponta que os consumidores preferem comprar em lojas físicas. Dos participantes da pesquisa, 85% preferem esse tipo de compra pois não querem esperar para ter o produto; 80% gostam de tocar/sentir o produto e 53% não incluem na seleção dos produtos feitos pelas lojas online (especialmente em supermercados).

O estudo concluiu também que o preço não é o fator principal para a escolha de compra. “O preço atrai, mas a boa experiência é que fideliza”, afirma Antonio Perina, diretor da AGP, empresa responsável pelas pesquisas que deram origem ao estudo.

Ainda de acordo com Perina, é na loja física que a relação do consumidor com a marca se consolida. “É muito difícil criar conexão online, principalmente, nos marketplaces”, afirma.

Outra revelação do estudo é que a “experiência de compra” do ponto de vista do consumidor tem muito mais relação com praticidade, eficiência, rapidez, proximidade e conveniência do que conceitos emocionais. “Os consumidores não querem perder tempo e dão preferência para as lojas que se encontram perto de três pontos principais: perto de casa, do trabalho ou da escola dos filhos”, explica.

Nesse contexto, o papel do atendente nas lojas físicas é fundamental. Escuta ativa, apoio e orientação sobre produtos e desejos e sempre oferecendo a melhor opção disponível para a necessidade do consumidor. “É evidente que o papel da loja física é gerar relacionamento e confiança com o cliente, pois uma experiência ruim pode fechar uma porta para sempre”.

Sobre o Varejo180

A VAREJO180 traz inovação e expertise ao setor varejista por meio de eventos únicos, estudos, pesquisas, missões estratégicas para eventos globais e insights disruptivos.Com mais de 30 anos de experiência em tendências de varejo, design de lojas, branding, shopper marketing e comunicação, a VAREJO180 está redefinindo a forma como o varejo évivenciado globalmente.

Sobre a AGP Pesquisas

Fundada em 2009, a AGP Pesquisas trabalha com as mais diversas metodologias de pesquisa, para ampliar o conhecimento de seus clientes sobre o consumidor. Com grande expertise da equipe e dos fundadores, a AGP Pesquisas se destaca por unir metodologias inovadoras e eficiente em um relacionamento sólido com clientes e parceiros.