A avaliação mensal de satisfação conduzida pela Ouvidoria do Hospital do Servidor General Edson Ramalho (HSGER), parte da rede de saúde do Governo da Paraíba, registrou um aumento significativo na aprovação dos pacientes e acompanhantes. Iniciada em outubro do ano anterior com um índice de 79,94% de acordo com o Net Promoter Score (NPS), a satisfação atingiu 84,98% em fevereiro deste ano.
 
Segundo Vivian de Paula, ouvidora do HSGER, a meta estabelecida para a satisfação era de 70%, enquanto para denúncias e reclamações, era de 30%. Este último indicador diminuiu de 40%, em outubro, para 18,84%, em fevereiro, demonstrando uma melhoria considerável.
 
Um paciente satisfeito, João Gonçalves, elogiou o atendimento após sua cirurgia em janeiro, expressando sua gratidão e planejando retornar para uma consulta de avaliação. O diretor-hospitalar, Cícero Ludgero, atribuiu o sucesso da pesquisa ao trabalho das equipes e às melhorias implementadas desde maio de 2023.
 
A pesquisa de fevereiro envolveu 213 pacientes e acompanhantes, com a maioria internada em enfermarias e UTIs (84,6%) e na Maternidade (14,8%). A maioria dos respondentes (89,2%) deu as notas máximas de satisfação, e a faixa etária mais representada foi a partir de 60 anos (30%).
 
Para marcar o Dia do Ouvidor, a Ouvidoria do HSGER está promovendo interações com os usuários, fornecendo informações sobre como acessar o setor e distribuindo panfletos para responder à pesquisa de satisfação.
 
Vivian de Paula enfatizou a importância da Ouvidoria como um canal para os usuários expressarem suas necessidades, sugestões e reclamações, visando aprimorar os serviços. Diversos tipos de pesquisas foram elaborados para diferentes setores, e o acesso à Ouvidoria é facilitado por meio de várias plataformas, incluindo QR Code, caixa-urna, e-mail e telefone.